Сопровождение учета в 1С

Выбирая услугу сопровождения систем 1С в компании БРИК, вы получаете набор готовых и отлаженных инженерных практик, которые обеспечивают надлежащий уровень работы информационной инфраструктуры бизнеса и позволяют уделять больше времени основному – развитию.

Что включает комплексное сопровождение учета в 1С

  • Знакомство

    Перед началом работ по данной услуге специалисты компании БРИК:

    1. Собирают необходимые для работы сведения о компании, количестве пользователей, ИТ ландшафте, контактных лицах и их ролях. Определяют основные потребности компании.
    2. Формируют коммерческое предложение исходя из полученных данных, в котором указывают необходимые работы по сопровождению для полноценного функционирования учетной системы 1С Вашей компании.
    3. Согласовывают условия и объемы сопровождения, а именно:
      • необходимый перечень работ по сопровождению учетных ИТ систем;
      • стоимость постоянной части объема услуг;
      • закрепляется перечень обязательных услуг и условия их предоставления;
      • определяют порядок и объем взаимодействий во время непредвиденных ситуаций.
    4. Предоставляют 14-дневный тестовый период работы.
  • Обязательные услуги

    Набор обязательных ежемесячных услуг:

    1. Установка обновлений платформы.
    2. Отслеживание изменений конфигураций 1С, информирование ответственных сотрудников клиента.
    3. Предоставление доступа к сервисам 1С Информационно-технологического сопровождения.
    4. Администрирование информационных баз (ИБ):
      • ведение списка актуальности баз;
      • тестирование и исправление (ТИИ) ИБ средствами 1С:Предприятие;
      • обслуживание ИБ с использованием средств администрирования, технологической платформы 1С:Предприятие и СУБД: изменение;
      • предоставление письменного отчета.
    5. Периодический мониторинг состояния ИБ (раз в 2 недели):
      • мониторинг журнала регистрации;
      • мониторинг технологического журнала;
      • с целью определения проблем в работе программного продукта на базе 1С:Предприятие;
      • анализ полученной информации;
      • определение проблем и оперативных действий и/или мероприятий по их устранению;
      • документирование результатов мониторинга (предоставление письменного отчета).
    6. Планирование и настройка резервного копирования:
      • администрирование резервных копий;
      • восстановление ИБ из резервной копии средствами администрирования 1С: Предприятие.
    7. Мониторинг состояния выполнения обменов данными (1 раз в 3 дня).
    8. Настройка и контроль работы регламентных заданий.
    9. Подготовка итогового отчета за месяц (отчет содержит описание выполненных услуг, выявленных проблемы, а также рекомендации по улучшению качества работы конфигурации).
  • Дополнительные услуги

    Услуги, которые предоставляются по мере необходимости (по запросу):

    1. Администрирование пользователей информационных систем. Предоставление им доступа к системе 1С:Предприятие с необходимыми правами в рамках существующих ролей и наборов прав.
    2. Создание новых рабочих мест сотрудников в инфраструктуре информационной системы, настройка соответствующих прав доступа.
    3. Настройка обмена с контролирующими органами.
    4. Настройка обменов между типовыми базами.
    5. Модернизация и доработка прикладных решений на базе 1С:Предприятие:
      • анализ необходимости доработки;
      • проработка нескольких вариантов ее реализации и выбор оптимального решения;
      • формирование ТЗ (в том числе и для ИТ службы заказчика);
      • предварительная оценка трудозатрат;
      • реализация доработок.
    6. Отключение или изменение прав доступа пользователя к системе 1С:Предприятие, в связи с изменение в штатном расписании предприятия заказчика.
    7. Анализ корректности работы системы и расследование инцидентов, связанных с некорректной работой технологической платформы 1С:Предприятие, неверной настройкой СУБД и/или ОС. Составление письменных рекомендаций по устранении проблемы и их реализация.
    8. Методическая поддержка пользователей информационной системы. Устная или письменная консультация (по электронной почте) по использованию функциональности платформы 1С:Предприятие.
    9. Разработка рекомендаций по организации новых бизнес-процессов и реорганизации существующих схем.
    10. Обновление нетиповых конфигураций программного и аппаратного обеспечения.
    11. Разработка интеграционных решений для организации мобильных рабочих мест пользователей.
    12. Работа с интегрируемым торговым и складским оборудованием, терминалами сбора данных.
    13. Разработка новых печатных форм документов и отчетов.
    14. Администрирование лицензий
    15. Выполнение настроек сервера СУБД, репликации данных, настройку резервного копирования.
    16. Выполнение добавления, восстановления, удаления БД на сервере СУБД.
    17. Консультации и помощь в формировании отчетности и закрытии периода.
    18. Любая другая услуга, не перечисленная выше.
  • Взаимодействие

    1. Для оперативного взаимодействия сотрудников вашей компании (Заказчик) с сотрудниками компании БРИК (Исполнитель) используется интернет-площадка Bitrix24 (CRM система), телефон, e-mail.
    2. Служба поддержки компании БРИК работает с 09-00 до 18-00 по Московскому времени. В отдельных случаях возможно согласовать поддержку в выходные дни и нерабочее время.
    3. Специалисты Исполнителя оказывают Услуги в удаленном режиме, без выезда на площадку Заказчика. Но по отдельному запросу, при наличии критических для Заказчика задач, Ответственный сотрудник со стороны Исполнителя может организовать очный выезд специалиста к Заказчику для анализа проблемы.
    4. Заявки на обязательные услуги ежемесячно создает Ответственный со стороны Исполнителя без привлечения Заказчика.
    5. Инициаторами Заявок по дополнительным услугам на интернет-площадке Bitrix24 являются пользователи Заказчика.
    6. Заявки бывают двух типов: консультационные и на доработку системы.
    7. По консультационным Заявкам Исполнитель оказывает консультацию и фиксирует трудозатраты на консультацию.
    8. По заявкам на доработку применяется следующий порядок работы:
      • В течение 1 рабочего дня Исполнитель дает ответ на заявку, в котором сообщает плановую дату предоставления оценки трудоемкости выполнения заявки;
      • Заказчик, после получения от Исполнителя плановой трудоемкости выполнения заявки, согласовывает ее, либо отклоняет;
      • В срок до 1 рабочего дня с даты получения согласования трудоемкости от Заказчика, Исполнитель сообщает дату сдачи работ по заявке Заказчику;
      • В срок до 3-х рабочих дней с даты сдачи работ, Заказчик либо подтверждает приемку работ, либо направляет мотивированный отказ от приемки работ.
  • Отслеживание качества поддержки

    В рамках данной услуги систематически, в виде опроса, проводится отслеживание качества поддержки и показателей по срокам реакции на запросы по следующим параметрам:

    • Поддержка пользователей оказывается в соответствии с заявленными требованиями.
    • Недоступность сервиса 1С по вине Исполнителя – не должна превышать 8-ми часов в месяц.
    • Выполнение задач – в соответствии с плановыми сроками, наличие инструкций по новому функционалу, наличие информационных писем.
    • Надежность – корректность информации не вызывает вопросов, ничего не едет.
    • Быстродействие – нет блокировок при проведении документов.
    • Количество не заявок выполненных с нарушением сроков – менее 5%.
  • Цена

    Стоимость сопровождения учета в 1С рассчитывается индивидуально и зависит от набора предоставляемых услуг, количества человеко-часов и других условий, определенных исходя из потребностей Заказчика.

Почему Мы

100+
клиентов на сопровождении
3582
выполнено доработок
5796
выполненных задач
2000+
автоматизировано рабочих мест

Закажите 14-дневный тестовый период

Напишите ваш вопрос или кратко изложите ситуацию, в которой нужна помощь, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

* *

* - обязательные поля

Brik Bars Facebook Facebook F Facebook Square Hexagone Hexagone low Phone square Phone At Cogs Shopping basket Comments Hands helping Telegram Skype Map marked Email Mobile solid Arrow left Arrow right Check solid Window close Research Solar system Smartphone Satellite Login Solar system Settings Server Book Team Add Services Browsers Check list Hand price Online support Map Businessman Winner Presentation Puzzle Meeting Clock Speed Innovation Tap 1C